任玉杰+李莉
【摘 要】意图：经过对急诊科护理胶葛的原因进行剖析，找出有用的防备办法。办法：在2011年6月到2012年6月期间，我院发作的急诊科护理胶葛事情共达25起，而随后进行了相应的整改，在2012年7月到2013年7月，急诊科胶葛事情共达9起，将整改前和整改后进行比较来总结防备护理胶葛的有用办法。成果：经过比照剖析发现，在接诊环节、就诊环节、救治环节和护理文书书写环节的胶葛事情都有必定程度的削减，可是就诊环节是胶葛事情发作的聚集地。定论：急诊科护理胶葛事情对患者的就医以及医院的正常作业都有必定的影响，而且在就诊的各个环节都会发作护理胶葛事情，需求针对性的剖析胶葛事情发作的原因，并以此作为基础提出有用的防备办法。
【关键词】急诊科；护理胶葛；原因剖析；防备办法
跟着医学常识不断遍及和开展，许多患者都逐步开端运用法律手段来保护本身的权益。一起也对医院的效劳提出了更高的要求，在这样的状况下，许多医院急诊科护理胶葛事情都在逐步添加，这对医院的作业人员和患者都发作了晦气的影响。急诊科作为医院最为特别的科室，它的医院活动是比较冗杂的，突发事情发作的概率也比较大。近些年来急诊科护理胶葛事情一直是医院的管理者所关怀的问题，也不断的对这些胶葛事情进行剖析，经过采纳相应的整改办法来有用的防备护理胶葛事情的发作。[1]
1 材料和办法
1.1 一般材料
本院2011年6月到2012年6月共发作25起急诊科护理胶葛事情，在这25起护理胶葛事情中，在接诊环节发作的有13起，在就诊环节发作的有6起，在救治环节发作的有3起，在护理文书书写环节发作的有3起。2012年7月到2013年7月共发作9起急诊科护理胶葛事情，其间在就接诊环节发作的有5起，在就诊环节发作的有2起，在救治环节发作的有1起，在护理文书书写环节发作的有1起。
1.2 办法
搜集本院2011年6月到2012年6月25起急诊科护理胶葛事情的相关信息和数据，对这些数据和信息进行调查和剖析。一起对在胶葛事情发作后医院的整改办法进行研究，对整改后也就是2012年7月到2013年7月9起急诊科护理胶葛事情的信息和数据进行剖析。对不同环节的胶葛事情发作的原因以及患者对医护人员的定见进行调查研究，总结急诊科护理胶葛发作的首要原因以及可行的防备办法。
2 成果
整改之前和整改之后护理胶葛案件的具体状况，概况见表1。
经过表格中的相关数据可以发现，在患者就医的接诊环节、就诊环节、救治环节以及护理文书书写环节等四大部分都有护理胶葛事情的发作，这也说明晰胶葛事情是贯穿患者就医的整个进程。在上图中，整改之前的护理胶葛事情是比较多的，整改之后各环节的胶葛事情有了显着的削减，这说明我院的整改办法发挥了必定的效果。可是经过各环节事情发作的数量和份额来看，接诊环节和就诊环节是急诊科胶葛案件发作的集中地，其间接诊环节的护理胶葛占有了一切胶葛事情的一半。由此可见，接诊环节是拟定防备办法进程中需求侧重留意的环节，需求采纳针对性的办法来改进现阶段的状况，尽或许的削减急诊科护理胶葛事情发作的几率。[2]
3 评论
3.1 急诊科护理胶葛的首要原因
（1）接诊环节。经过上述的成果剖析可以了解到，接诊环节是护理胶葛事情发作的首要环节，因此需求对接诊环节发作胶葛事情的原因进行侧重剖析。经过调查研究发现，接诊环节的原因首要包含两个方面：其一就是没有进行精确的分诊，急诊科的分诊护理人员的护理常识相较而言是比较缺少的，在急诊经历和突发事情的应对才干上也存在着必定的缺乏，这样就极有或许导致对患者的病况调查呈现过错，或者是对患者的病史记载不行精确。因此就导致了分诊的过错影响了患者的正常医治，然后引起了许多护理胶葛事情。其二就是解说呈现问题，急诊科的患者人数是比较多的，患者都期望在第一时间可以得到就诊，可是急诊作业有着其本身的特别性，因此许多轻症往往没有得到及时的处理，这就需求护理人员向患者做好解说，可是解说上的不得当就成为了胶葛事情发作的原因。
（2）就诊环节。跟着患者维权认识的不断加强，患者在就诊进程中期望得到杰出的效劳，对护理人员也有了更高的要求。可是患者的心情一般是难以操控的，一起患者和护理人员之间没有进行及时的交流就极简单发作一些误解。加之急诊室的作业繁复，节奏快导致护理人员在大多数状况下没有机会与患者进行杰出的交流，一起护理人员的情绪也极简单让患者发作误解。经过调查研究发现，许多胶葛的发作都是医患之间没有进行有用的交流所引起的。
3.2 急诊科护理胶葛的防备办法
（1）全面进步医护人员的效劳质量。在社会不断开展的进程中，患者不只重视救治的成果，救治进程同样是患者重视的环节。患者期望在救治进程中得到杰出的效劳，得到医护人员的关怀。这就需求护理人员在患者就医的各个环节坚持杰出的心态，站在患者的视点来考虑患者的需求，然后进步医护人员的效劳水平。[3]
（2）全面进步医护人员的事务水平。医护人员的专业水平缓归纳素质往往决议着救治的质量，尤其是在急诊科作业的医护人员，更需求确保厚实的专业技术。作为护理人员，需求有着娴熟的事务操作才干，而且需求熟知相关的护理常识，这样才干确保在医治的各个环节削减过错，然后削减护理胶葛事情发作的或许性。一起医院也需求加强对护理人员的训练，全面进步医护人员的事务水平。
参考文献
[1]朱海丽.急诊护患胶葛的成因及对策[J].中国医药导报，2010，4（13）：23-24.
[2]刘炎香.急诊科医疗胶葛的易发要素及防备对策[J].中外医疗，2011，1（01）：59-60.
[3]李娉婷.护理胶葛的原因剖析及防备办法[J].江西医药，2010，3（08）：41-42.endprint
