欧阳红梅
【摘 要】作为患者与医院之间衔接纽带的护理人员，其与患者之间的有用交流能有用防止临床胶葛的发作。在底层医院医护人员相对缺乏的状况下，为促进各项作业的有用展开，就有必要加强医护人员的交流技巧，促进其言语和非言语交流办法的灵敏运用，然后更好地效劳于患者。
【关键词】底层医院；护理部；交流办理；有用手法
跟着医学范畴的飞速发展，传统的医疗形式也相应地发作了改变，现在是以患者为中心的全体护理形式。医疗形式的改变，对临床护理中，护患之间联系的要求越来越高，护理人员应尽量满意患者的心思要求，使患者尽量坚持最佳的心思状况，这就要求护理人员要掌握杰出的交流技巧，护患交流要适应生物——心思——社会医学形式[1]。现结合多年的临床护理经历，浅谈临床护理作业中的交流技巧。
1 交流环节的合理挑选
1.1 患者入院时
护理人员在患者入院时，应活跃迎候患者，依据病况不同采纳不同的招待办法，充沛关怀患者遭受的苦楚。其次将主治医生、职责护理，以及医院的环境、住院规矩等状况向患者进行具体介绍。
1.2 患者医治时
向患者叙述病况、相关身体查看的意图，并辅导其做好查看前的准备作业。并将药物的医治作用、医治中可能发作的不良反响具体介绍给患者，使其能自动合作各项医治操作。
1.3 患者出院前
在出院前，护理人员需让患者对自己的医治成果、身体状况、留意事项等有一个全面、详尽的了解，并做好出院辅导作业。
2 有用交流的技巧及办法
2.1 加强护理人员交流技巧的训练
底层医院应对护理人员的交流技巧进行强化训练，依据患者的实践病况及心思挑选合理的触碰、抚摸等交流技巧，例如能够选用接触、手势等办法来引导视力或听力偏弱的患者合作医护人员的医治及护理作业。此外，还需让护理人员明晰交流的意图，学会经过剖析患者的行为反响来对交流有无到达预期作用进行判别。
2.2 充沛运用言语进行交流
将人与人之间的信息进行交流与传递，然后完成相互了解，即为言语交流的意图。护理人员为到达抱负的交流作用，首要便要标准言语。因为患者及其家属对医务人员的言语较为灵敏，因而医护人员在与患者进行交流时，有必要确保明晰的语音以及适宜的语谐和语速，尽量将相关专业术语用通俗易懂的言语表达出来，不说不负职责的废话。其次就是礼貌用语，依据患者的年纪、性别进行恰当的称号，充沛尊重患者，在获得患者信赖的一起，为交流打下杰出的根底。例如，对年纪较大的患者可称号为“您”，或会依据姓氏称号为“某老”等。
2.3 合理运用非言语进行交流
身体姿态、手势、目光等均为非言语交流的要素。护理人员在与患者交流的过程中，需留意肢体言语的运用[2]。因为患者对护理人员的形象会遭到其外表的直接影响，因而护理人员应留意时刻坚持服饰整齐、外表正经，确保热心、和蔼的心情，有时一个笑脸、一句温暖的问好、一个鼓舞的目光均会给患者好的形象。在与患者进行交流时，护理人员应会集留意力，坚持天然的姿态以及与患者的目光交流，经过面部表情、手势、允许浅笑，或是“哦”“这样啊”等言语表达出对患者交流内容的爱好，加强患者持续交流的决心。
2.4 重视倾听
护理人员应当重视倾听患者的诉求，在让患者感遭到关怀的根底上，将自己心里的主意表达出来。护理人员在与患者进行交流攀谈时，留意不随意将患者的说话打断，更不可发作争持，而是让患者纵情表达自己的心声。当患者心情低落或哭泣时，护理人员在用言语表明关怀和安慰的一起，还应学会选用缄默沉静的心情向患者表明同情和支撑。
2.5 充沛掌握各种交流的机遇
护理人员与患者之间的交流并不一定需要在固定的地址、时刻，采纳固定的办法进行，护理人员能够依据患者的性情、文化程度、病况等具体状况，有针对性地挑选患者感爱好，且容易接受的交流内容及办法，并依据病况特色对患者进行健康教育。患者做任何查看及医治前，都能够对患者进行心思教育，消除患者严重、惊骇的心情，然后活跃合作医治。护理人员应充沛掌握各种交流的机遇，将患者的心思思维进行开辟，例如丈量体温、打针时，能够一边操作，一边与患者进行攀谈，这样不光分散了患者的留意力，并且对其心思动态进行有用了解，一起完成了医疗医治与心思护理[3]。
3 结语
综上可知，护理作业的顺利进行离不开有用交流办法的支撑，在此种状况下，底层医院的护理人员应灵敏应对，合理运用言语及非言语交流办法及技巧，与患者之间树立杰出的信赖、了解联系。在与患者进行交流的过程中，护理人员应坚持活跃的达观心情，赋有职责心、爱心、耐性，充沛尊重患者，充沛掌握各种交流的机遇，将交流主导地位充沛发挥出来，然后有用防止护患胶葛的发作，全面提高患者的满意度。
参考文献
[1]马慧.底层医院影响护患交流的要素及应对战略[J].慢性病学杂志，2010，10（09）：234-235.
[2]郭淑芳，黄秀娟，王丽华.浅析人性化效劳与护患交流[J].我国有用医药，2011，10（22）：108-109.
[3]陆浩，陈艳艳，武海燕.护患交流技巧成因剖析[J].医学信息，2011，9（10）：362-363.endprint
