近日，由华厦眼科医院集团牵头，联合中国非公立医疗机构协会医院管理分会、厦门大学附属厦门眼科中心、成都爱迪眼科医院、上海大学附属上海和平眼科医院、上海大学、贵州大学、天津职业大学、北京大学临床医学高等研究院等二十余家单位/专家代表共同编制的《非公立眼科医疗机构服务质量管理体系指南》（T/CNMIA 0048-2025）团体标准，获中国非公立医疗机构协会批准正式发布，并于 2025 年12月22日开始实施。这标志着我国非公立眼科医疗机构的服务质量管理迈入标准化、规范化发展的新阶段。
▲《非公立眼科医疗机构服务质量管理体系指南》团体标准发布公告
发布背景与意义
团标制定牵头人、华厦眼科医院集团副总裁张昊志谈到：在“健康中国”战略持续深化与医疗健康产业高质量发展的政策引领下，医疗服务行业正经历一场从规模驱动向价值引领的深刻变革。作为我国医疗体系的重要组成部分，非公立眼科医疗机构近年来发展迅速，为满足人民群众的多元化眼健康需求作出了重要贡献。
然而，行业内服务水平差异较大、管理体系缺乏标准等问题，既影响患者就医体验，也制约了行业高质量发展。在此背景下，华厦眼科医院集团发挥在服务质量管理上的先发优势及扎实工作积淀，主动承担行业引领责任，受中国非公立医疗机构协会委托牵头开展标准编制工作。编制过程中，汇聚了行业标杆医疗机构、高校院所等多领域专业力量，历时数月深入调研、反复论证，最终完成本标准的科学制定。
标准的核心内容
中国非公立医疗机构协会医院管理分会会长丁剑指出：《非公立眼科医疗机构服务质量管理体系指南》立足“以患者为中心”的服务理念，结合华厦眼科二十余年深耕眼科医疗领域的实践经验，系统构建了涵盖管理体系、患者权益、服务流程、服务规范、环境设施、信息化建设及持续改进等多维度的服务质量管理框架。该标准内容全面、科学适用，为非公立眼科机构提升服务质量提供了明确指引和实操依据；推动规范及解决患者从单一的疾病治疗需求，转向涵盖全周期健康管理、智慧就医体验、情感连接及术后关怀的高品质医疗服务。
行业影响与展望
华厦眼科医院集团副总裁赖玮琼认为：此次团体标准的发布，既是对华厦眼科长期以来坚持高标准服务管理的认可，也为全国非公立眼科医疗机构迈向规范化、高品质发展提供了有力支撑。标准的实施，将有效规范行业服务标准，缩小服务质量差距，推动行业从“规模化发展”向“高质量提升”转型，为广大患者提供更安全、高效、贴心、便捷的眼健康服务，真正实现品牌价值从治愈疾病到温暖人心、从技术信赖到情感认同的升华，从而促进提升眼科非公立医疗机构整体水平的进步。
未来，华厦眼科将率先践行标准要求，秉持“一切以病人为中心”的宗旨：持续优化服务流程、创新服务模式，提升服务品质。同时通过“制度规范+理论培训+场景演练+案例实操”三位一体培训体系及“科室自查-全院督导-集团飞检（含第三方检查）”三级督导机制，实现服务过程精细化管控。积极推动标准在行业内的宣贯与落地，携手各方共建规范、优质、可持续的眼科医疗服务生态，为提升全民眼健康水平贡献更大力量！
