罗红
【摘要】意图：对小儿外科护理中进行人性化效劳运用的作用进行剖析研讨，为小儿外科护理作业供给参阅。办法：本次的研讨目标为2016年1月1日施行人性化效劳前的50例外科儿童患者，为对照组，以及施行人性化效劳费后的50例科儿童患者，为研讨组，对两组患者的护理作业状况以及护理满意度进行比照研讨。成果：研讨组患者的护理投诉、护理胶葛以及护理过失的發生率显着关于对照组患者。且研讨组患者以及家族的护理满意度显着高于对照组患者。P<0.05以为差异具有计算学含义。定论：在小儿外科护理作业中，运用人性化效劳，能够有用的削减护理胶葛、护理过失事情的大声，进步患者的护理满意度，具有较高的临床研讨价值。
【关键词】小儿外科；人性化效劳；护理满意度；护理投诉
【中图分类号】R473 【文献标识码】B 【文章编号】2095-6851（2017）07--02
小儿外科在医院中是较为特别的一个科室，因为患者均是年纪较小的儿童，因此在进行护理时，会呈现许多的意外状况，病况的影响会使患者的心情激动，简单呈现哭闹现象，这对患儿的医治有着极大的影响，而跟着医学护理的不断发展，人性化护理效劳逐步被使用在儿童外科的护理作业中，作用显着[1]。正是依据这种状况，本文主要是对小儿外科护理中进行人性化效劳运用的作用进行剖析研讨，为小儿外科护理作业供给参阅。研讨报告如下。
1.材料及办法
1.1 一般材料
2016年1月1日施行人性化效劳前的50例外科儿童患者，为对照组，以及施行人性化效劳费后的50例科儿童患者，为研讨组。研讨组50例患者的年纪在1～9岁之间，平均年纪（5.2±0.61）岁，男性患者30例，女人患者20例，体重5.15～19.41kg。对照组50例患者的年纪在2～10岁之间，平均年纪（4.27±0.51）岁，男性患者35例，女人患者15例，体重6.2～17.23kg。两组患者在年纪。性别等一般材料上无显著性的差异，p>0.05具有可比性。且一切的患者监护人均签署研讨同意书，自愿入组参加研讨。
1.2 试验办法
对照组患者采纳行规护理形式：1）对患者的房间进行清洁，定时进行消毒，留意通风，依据患者的病况调整温度。2）定时对患者进行生命体征的检测，亲近重视患者的检测成果，呈现问题及时与医生进行交流[2]，3）遵循医嘱对患者用药。
研讨组患者在惯例护理的基础上，采纳人性化护理效劳：1）为确保护理人员对儿童患者的护理质量，需求为护理人员发明一个宽松的作业环境，在面临苦恼的患儿，以及心情动摇较大的家族时，能够坚持镇定解决问题，定其对护理人员进行举行民主生活会，倾听护理人员的压力倾吐，并协助患者进行纾解。2）依据患者的病况以及住院区域等，对患者进行分区分级护理作业，拟定责任制护理负责人，加强护理人员对患者的责任心，进步护理人员的作业效率，并依据患者的实际状况进行作业调整[3]。3）为了进步护理人员对患者的责任心以及护理水平，能够树立奖惩机制，对护理作业人员进行鼓舞，依据护理人员在护理作业中的作业体现，以及患者、患者家族的点评，对患者进行奖赏和表彰，对作业中呈现的问题，在会议上提出，并进行计算。4）对护理人员进行定时的护理水平测验以及训练，尤其是护理的目标是儿童，意外事情的发生率较高，患者家族的心情动摇较大，需求护理人员具有必定的专业水平以及应急处理才能，防止子啊护理的过程中，呈现问题时，无法在第一时刻进行处理，进而导致患儿呈现问题，并形成护理胶葛。
1.3 查询目标。对两组患者在护理过程中的护理投诉事情、护理胶葛时刻以及护理过失事情进行计算记载，并运用护理满意度查询表对患者以及患者家族进行护理满意度查询，并将一切查询数据进行收拾剖析。
1.4 数据处理。本次研讨数据均选用SPSS17.0软件进行计算学处理，两组患者家族的护理满意度以及护理状况为计数材料，以率（%）表明，卡方查验比较。p<0.05以为差异具有计算学含义。
2.成果
表1数据中显现，研讨组患者的护理投诉事情、护理胶葛时刻以及护理过失事情发生率显着低于对照组患者。p<0.05以为差异具有计算学含义。
表2数据中显现，研讨组患者以及家族的护理满意度显着高于对照组患者。p<0.05以为差异具有计算学含义。
3.定论
跟着近几年我国人口不断的上升，外科儿童患者的人数也在不断的添加，患者的年纪较小，在进行医治以及护理的过程中，无法合作医生进行医治，且患儿无法明晰表达本身的感触，家族在进行陪一起，会因心情的动摇加大，加上对护理要求较高，与护理人员以及医生极简单发生冲突，这也就更使得儿童外科护理作业的作业要求逐步增高，需求护理人员在具有专业的护理作业才能以及丰厚的经历之外，更需求极强的心思抗冲击才能以及应变处理才能[3]。
人性化护理效劳，是近几年呈现的以人为本的护理形式，人性化护理效劳在儿童外科护理作业中，不只要求对患者进行全方面的护理，在此基础上，最大极限的调集护理人员的作业热心以及作业积极性，进步护理人员的责任心，进而进步对患者的护理质量，削减护理胶葛事情的发生率[5]。
综上所述，在小儿外科护理作业中，运用人性化效劳，不只能够削减护理作业中护理投诉、护理胶葛以及护理过失事情的发生率，且能够有用的加强患者的护理满意度，进而加强患者的医治作用以及对医院的信赖度，值得在往后小儿外科护理作业中进行推行和使用。
参阅文献
[1]陈泽红，陈玉英，李雪雁，甄毅贞，卢秀娴.人性化效劳在小儿外科病房护理办理中的使用[J].现代临床护理，2009，08（12）：73-74.
[2]王敏霞.在小儿外科护理中谈人性化效劳运用[J].我国医药攻略，2013，22（15）：352-353.
[3]刘小庆.谈人性化效劳在小儿外科护理中的运用[J].中外妇儿健康，2011，06（20）：398-399.
[4]刘盼盼，李风，孙晓丹.探析人性化效劳关于小儿外科病房护理办理满意度的影响[J].我国卫生工业，2016，14（18）：60-62.
[5]刘锦梅，王丽婷，支山丹，王娟红.小儿外科护理中人性化效劳的运用[J].甘肃科技，2016，18（19）：112-113+140.
