12 月 6 日，丁香园初次发布了 患者事务战略。在 2017 年，丁香园将着力打造群众健康教育、患者办理及效劳、健康办理及效劳三条事务为主线的「丁香园关爱效劳」。丁香园关爱效劳以丁香园患者关爱团队为衔接主体，丁香园关爱效劳（DXYcare）效劳号为途径，旨在树立贯穿「未病-患病-看病-养病」全方位的「患者旅途」（Patient Journey）效劳系统。
医师和患者可谓医疗效劳链条中的两个犄角，丁香园无疑是移动互联网范畴最有影响力的医师效劳途径。「谋定而后动，知止而有得」，近两年在移动医疗大潮中显得特殊而安静的丁香园其实一直在积储才能，稳健布局。
丁香园创始人李天天坦陈，丁香园树立 16 余年以来，所做的最首要的作业就是为医师效劳，而且现已树立了以数据为中心，包括内容、互动、东西的全面医师效劳系统。在这个过程中，丁香园经过敞开本身的数据、途径，构成了一套老练的与制药及医疗器械/设备企业的协同协作形式，一起效劳我国医师。
虽然打通了医师端盈利形式，但丁香园并没有急于全面进入患者端商场，而是充沛使用优势的医师资源，从最拿手的作业做起，把「医师」这个稀缺资源优势最大化。在「未病-患病-看病-养病」的「患者旅途」中，丁香园在 2014 年首要挑选了拿手的医学内容出产，开端为「群众端」（Consumer，简称「C 端」）人群供给专业的科普内容效劳，即丁香医师。
与其他医学科普组织不同的是，丁香医师采用了医师「同行评议」准则，即每一篇科普文章需求经过「内容委员会」的审阅。「内容委员会」一般由 20～30 名临床医师组成，他们担任把关内容的科学性和询证依据。这一机制充沛确保了科普内容的质量，很快在医疗健康笔直范畴名列前茅，完结了「未病」环节的内容堆集。
在打造医疗效劳生态的过程中，丁香园相同致力于线上、线下的医疗形式互联。「来问医师」是一款依据端的在线咨询效劳东西，经过高质量的个性化问答，衔接医师和患者。「丁香诊所」自 2014 开端预备，现在已在福州、杭州等地有 4 家连锁诊所，首要定坐落内科、外科、妇科、儿科等范畴的多发病和常见病医治。丁香园一系列的行动都旨在打通线上、线下，为方针患者供给了「看病」环节的咨询和治疗效劳。
2015 年，丁香园患者关爱团队树立，标志着「患者旅途」效劳形式的闭环。患者关爱团队包括健康办理战略规划和关爱中心两部分：健康办理战略规划团队拟定针对病种的质量办理系统、话术及合规系统；关爱中心则悉数由三甲医院资深护理及营养师组成，经过在线途径、电话及随访为患者供给关爱效劳。
传统的慢病患者办理形式缺少及时数据，效劳本钱过高，效劳体会欠安。针关于此，丁香园的关爱中心在树立之初就十分重视「数据结构化」，整合多种交流途径的，树立一致的患者「客户关系办理」（Customer Relationship Management，简称 CRM）系统。关爱中心的杰出特色之一是医师主导。作为关爱团队的领导者，每位医师将带领 3～5 名关爱专员，而每位专员掩盖 500～3000 名患者。丁香园以患者关爱团队为主体，一起衔接「群众健康教育」、「患者办理及效劳」、「健康办理及效劳」三条事务线，水到渠成的打通了「未病-患病-看病-养病」整条「患者旅途」。
「健康办理是一项负重致远的作业，咱们需求更多可信赖的协作伙伴。」正如李天天所说到的，随同方针的不断敞开、技能的继续前进，一起在本钱力气的助推下，健康工业诞生了越来越多样的健康办理效劳形式。李天天一起介绍了深耕医疗效劳多年的丁香园与健康产品供给商、医疗设备企业及稳妥公司的协作形式。
形式一：健康教育提高群众认识
「群众健康教育」为健康人群供给健康信息及健康咨询，衔接未病-患病阶段，在树立完好健康档案的基础上对可能发生的疾病进行防备干涉。具体来说，就是使用作为丁香园传统优势的医学健康内容及线上途径，经过例如丁香医师等出产并传达健康科普知识，最大极限满意患者的信息需求。
形式二：患者办理供给个性化的医疗效劳
「患者办理及效劳」使用智能硬件搜集数据，经过实时数据对特定病种患者进行线上及电话干涉，完结看病-养病阶段的衔接。从 2015 年末到现在，丁香园、腾讯及众安稳妥一起打造的「腾讯糖大夫-丁香园关爱效劳-众安糖小贝」立异慢病办理形式，不只创始了国内「智能硬件＋关爱效劳＋稳妥」三方联合的先河，也为糖尿病患者操控并发症供给办理及保证。
在三方联合系统中，腾讯糖大夫智能血糖仪实时将血糖数据上传云端，丁香园患者办理团队经过实时血糖数据，为患者供给在线即时治疗和健康办理效劳，进行及时、个性化的专业医疗支撑，并构成大数据堆集。众安稳妥则推出针对患者的恢复鼓励稳妥效劳，供给糖尿病并发症稳妥支撑，并依据患者丈量习气，经过起浮保额为患者供给正向鼓励，以此协助患者逐渐养成科学控糖的好习气。「腾讯糖大夫-丁香园关爱效劳-众安糖小贝」立异慢病办理形式也获得了中欧卫生办理与方针中心举行的 2016 年我国健康工业立异「奇璞奖」健康工业开展立异提名奖。
形式三：健康办理提高生活品质
「健康办理及效劳」则会合前两者之大成，一起掩盖健康人群和患者，经过线上线下导诊衔接患病-看病阶段，终究依托健康信息、健康咨询、线下导诊及线下系列诊所医院打通整个「患者旅途」。2016 年 11 月，丁香园和时康世界（NowHealth International）宣告将联合打造旨在将客户转变为健康协作者（health partner）的效劳途径——Dr. 康。
Dr. 康重视人群的（亚）健康期、疾病期和恢复期，别离供给健康答疑、在线问诊和恢复关爱效劳，其背面的要害组成部分是丁香园关爱中心。关爱中心具有「同行评议」后的个性化健康资讯、转诊预定网络医院、关爱专员随访自动支撑及饮食辅导等支撑。关于患病的客户，关爱中心的关爱专员能够与客户及时交流，实时进行专业互动，能够将医师的辅导和答复以通俗易懂的方法传达给客户，以便于他们更好地了解和履行。
积储 16 年之久的丁香园，正试图经过其老练的医师资源和企业协作形式撬动健康办理的全过程，这不只需求改进医疗效劳的初心，对职业趋势的洞悉，老练团队的通力协作，还需求面对机会时披荆斩棘的决计。现在，丁香园预备好了！那么，就让咱们谋后而定，行且坚毅！
