张旭清
【摘要】意图：针对肝胆外科护理呈现的投诉状况进行剖析和探求，期望可以提出科学有用的护理准则进行患者的病症护理干涉。办法：选取2015年1月到2016年1月的患者材料72例，针对患者在住院期间的护理投诉状况进行信息的搜集和收拾。针对投诉事情的原因进行剖析，把握护理投诉事情的状况而且提出相对应的护理预防措施及主张。成果：在搜集的72例患者投诉材猜中，存在22例对护理人员作业岗位监督不完善状况，占总状况的30.6%；因为护理技能缺失导致投诉存在25例，占总份额的34.7%；别的存在效劳情绪差的投诉7例，占9.7%；存在法律认识单薄的投诉请款7例，占9.7%，其他要素呈现的投诉占11例，占总份额的15.3%。定论：研讨成果显现针对肝胆科患者采纳的护理干涉手法应当重视到护理人员的护理技能和护理水平，以及护理人员的作业质量等相关要素，为患者和护理人员构建杰出的医患联系，为未来作业的打开奠定杰出的根底。正确活跃的对待和处理患者于护理人员之间的联系，可以更好的提高护理的质量，而且提高患者对护理的满意程度，一同提高患者日子质量。
【关键词】肝胆外科；护理；投诉原因；剖析探求
【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】2095-6851（2017）07--01
随同年代的不断发展，以及社会文明的不断进步，人们越来越重视身体健康问题，以及医疗作业的质量提高需求。重视到近几年频发的医疗纠纷事情，不难发现患者关于医院的护理状况存在不满意的问题，剖析患者的不满意要素，进行相关作业内容的剖析和评论，期望可以改进这一状况。因而，本次研讨针对肝胆外科护理呈现的投诉状况进行剖析和探求，期望可以提出科学有用的护理准则进行患者的病症护理干涉[1]。详细陈述内容如下：
1.材料与办法
1.1 一般材料
依据研讨需求，采纳回忆性剖析的办法在本院搜集2015年1月到2016年1月的患者材料72例，针对患者在住院期间的护理投诉状况进行信息的搜集和收拾。以上患者材料均属患者及其家族自愿供给。以上搜集的患者材猜中不存在患者年纪的比较学差异，也不存在性别和家庭布景的差异，关于护理人员的护理作业更不存在会集的倾向性查询。肝胆外科护理满意程度的查询信息陈述内容来源于患者在出院后可以自主填写的护理满意点评查询表格中，患者对护理的满意程度可以在科室内的不同方位寻找到患者定见单，而且有医院守时定点的为患者供给满意度访查单据。投诉定见可以由患者或许是患者的家族向医院的科室主任管理层、护士长，或许的医师供给，在每个季度还需求医院作业人员向患者供给护理满意度的访查问卷等。
1.2 办法
依据研讨需求，由肝胆科科室的护士长安排整体护理人员参加点评和访查活动，针对本院呈现的72例投诉事情的原因进行剖析，并安排护理作业人员会集到一同打开会议，研讨和评论关于护理作业中存在的缺乏作业内容，以及需求进行改进和完善的作业办法和办法。把握护理投诉事情的状况而且提出相对应的护理预防措施及主张，需求护理人员会集的剖分出可以进行护理投诉问题解决的方针准则，经过完善的护理规章准则完结对护理作业的质量提高需求，严格执行护理作业规章准则，根绝护理作业的投诉事情发作。
1.3 计算学处理
本次研讨傍边的一切数据均选用SPSS17.0计算软件进行处理，计数材料选用数（n）率（%）表明，P<0.05表明差异具有计算学含义。
2.成果
经过本次研讨发现，在搜集的72例患者投诉材猜中，存在22例对护理人员作业岗位监督不完善状况，占总状况的30.6%；因为护理技能缺失导致投诉存在25例，占总份额的34.7%；别的存在效劳情绪差的投诉7例，占9.7%；存在法律认识单薄的投诉请款7例，占9.7%，其他要素呈现的投诉占11例，占总份额的15.3%。
3.评论
依据本次研讨的成果显现，在搜集的72例患者投诉材猜中，存在22例对护理人员作业岗位监督不完善状况，占总状况的30.6%；因为护理技能缺失导致投诉存在25例，占总份额的34.7%；别的存在效劳情绪差的投诉7例，占9.7%；存在法律认识单薄的投诉请款7例，占9.7%，其他要素呈现的投诉占11例，占总份额的15.3%。针对肝胆科患者采纳的护理干涉手法应当重视到护理人员的护理技能和护理水平，以及护理人员的作业质量等相关要素，为患者和护理人员构建杰出的医患联系，为未来作业的打开奠定杰出的根底。正确活跃的对待和处理患者于护理人员之间的联系，可以更好的提高护理的质量，而且提高患者对护理的满意程度，一同提高患者日子质量[2]。
导致患者呈现护理不满意的投诉原因有很到，主要是源于护理人员关于岗位的作业职责不尽职尽责，护理的技能和效劳的情绪都不能满意患者的需求，别的因为护理人员法律认识缺乏，以及其他要素的影响，会导致患者呈现投诉状况。针对患者呈现的投诉事情，护理人员应当正面活跃的应对并考虑办法解决问题，以强化训练的办法提高护理的效劳质量。在增强护理人员法律认识的一同，提高护理作业者对危险防备的认识，完结优化的护理效劳方针。护理人员自我保护认识相同重要，在交代作业的过程中应当仔细的完结作业内容，防止或许呈现的差错状况导致患者呈现投诉状况。针对护理作业者和患者的關系，应当具有科学的处理理念，可以认识到树立杰出医患联系的重要性，讲究交流技巧。认为患者效劳为根本作业心态，为改进患者病症做出活跃的尽力[3]。
参考文献：
[1]刘燕玲，罗惠凤，焦伟华.影响肝胆外科护理质量的原因剖析与应对作用[J].吉林医学，2013，21：4370-4371.
[2]李玲燕.柔性护理在肝胆外科护理中的临床作用比照剖析[J].生物技能国际，2013，03：76.
[3]冯凌云.影响肝胆外科护理质量的原因剖析与应对作用[J].我国现代药物使用，2015，21：229-230.
